订单状态及退款

1.查看订单状态

(1)登录www.xxt.cn网站后,点击顶部“学习中心”里面的“订单”进入“学习中心”后,在左侧导航栏中找到“订单”点击进入,查看到您订单的状态;




 




(2)在“订单”页面,您可以分别查看“近一个月订单”、“一个月前订单”的记录。订单状态分为:代付款、已完成、已取消。


您可以通过“全部订单”、“有效订单”、“已取消订单”进行分类查看。

2.订单操作

1)对于“已完成”的订单,只能查看订单信息,不能进行操作。

2)对于“已取消”的订单,可以点击“还要买”按钮直接放入购物车,继续购买。

3)对于处于“待付款”状态的订单可以继续支付或者“找别人代付”,也可以取消订单。
您可以点击“去支付”,

进入到去支付页面,完成支付,即可观看课程。


“待付款”的订单在未支付前您可以进行取消订单的操作(注意:订单生成后7天内未付款,订单将会自动取消)。
点击该订单操作下方的“取消订单”按钮,

在弹出的对话框中选择您取消订单的原因,点击“确定”即可成功取消订单。

也可以点击“查看”,在订单详情页面进行取消。
 

3.退款说明

 
针对购买课程,退费规则如下:
a.同步课程    
享受无理由退课。申请退课时,已上传交付的课程不可退款;未上传交付的课程,在上传交付前可申请退款,退款后将不能再进行学习。
b.录播课程    
如未产生听课记录,不超过7天,全额退费;超过7天的,扣除5%的手续费。
如产生听课记录,单讲课程不支持退费。组合课程与系列课程按已学课程在总课程的占比进行扣费,退课后所有课程均不能再继续学习。
退费金额=实交金额-课程总额/总课程数*已学课程数
购买超过15天的,不支持退款。
c.不退费课程    
特惠课程、拼团课程以及各类短期课程(≤3讲)购买后不支持退款。
d.如有配套教材,退课时需扣除相应教材工本费用。
e.申请退课时需将已开出的发票退回,平台收到后处理退费申请。产生的邮寄费由学员承担。
f.特殊产品如协议有相关退换课规定以协议为主。
注:退课后余额原路退回;退费时如无法原路退回,需根据客服人员要求提供“身份证正反面复印件、开户行、开户名、银行账号”等信息,如提供信息不全,将无法办理退费。
 
如需退费或其他帮助,可以在线咨询,或拨打客服电话:400-811-6688